GidaTakviye.com üzerinden gerçekleştirilen tüm siparişlerde müşteri memnuniyeti ve yasal hakların korunması öncelikli prensibimizdir. Satışa sunulan ürünlerin gıda takviyesi niteliğinde olması, ürünlerin doğrudan tüketimle ilgili olması ve sağlık açısından hassas kategoride yer alması nedeniyle iptal ve iade süreçleri, Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde titizlikle yürütülmektedir.

Sipariş İptali

Müşteri, siparişi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterse, çağrı merkezimiz veya info@gidatakviye.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek sipariş iptal talebini iletebilir. Sipariş henüz işleme alınmamış veya kargo sürecine girmemişse, iptal işlemi sorunsuzca gerçekleştirilecek ve ödemeniz aynı yöntemle tarafınıza iade edilecektir.

Ancak siparişin kargo şirketine teslim edilmesinden sonra yapılacak iptal talepleri, iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

İade Şartları

Gida takviyesi ürünleri, doğrudan ağız yoluyla tüketilen, saklama koşullarına duyarlı ve hijyen açısından hassas ürünler sınıfına girdiğinden, ambalajı açılmış, kullanılmış veya koruyucu jelatini/etiketi çıkarılmış ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Bu uygulama, hem halk sağlığını koruma hem de hijyen standartlarını sağlama yükümlülüğümüzün bir gereğidir.

Ürün teslim alındıktan sonra 14 (on dört) gün içerisinde, ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olan ürünler için iade talebi oluşturabilirsiniz. İade talepleri için sipariş numaranızla birlikte info@gidatakviye.com adresine e-posta göndermeniz veya çağrı merkezimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade Süreci ve Ücretin Geri Ödenmesi

İade için gönderilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir. İadeniz onaylandığında, ödeme şeklinize göre en geç 10 iş günü içerisinde geri ödeme işleminiz tamamlanır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanızın prosedürüne bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir. Bu gecikmelerden GidaTakviye.com sorumlu tutulamaz.

Kargo Ücretleri

Yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün gelmesi veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler gibi durumlarda iade kargo ücreti GidaTakviye.com tarafından karşılanır. Ancak, keyfi iade (beğenmeme, fikir değişikliği vb.) durumlarında iade kargo bedeli müşteriye aittir. Ürünün yeniden gönderiminde doğabilecek ek masraflar da müşteri sorumluluğundadır.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ambalajı açılmış, koruma bandı çıkarılmış, kullanılmış ürünler

• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

• Sağlık ve hijyen açısından tehlike arz eden ürünler

• Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmiş iade başvuruları

• Kampanyalı/hediyeli ürünlerin eksik olarak iade edilmesi

Üretici Firma Sorumluluğu ve Aracı Bilgilendirmesi

GidaTakviye.com olarak, satışını gerçekleştirdiğimiz gıda takviyesi ürünlerinin üreticisi veya ithalatçısı değiliz. Tüm ürünler, markaların sorumluluğunda piyasaya sunulmakta ve Sağlık Bakanlığı onayları üretici firmalara aittir. Ürüne ilişkin kalite, içerik, etki veya yan etki gibi herhangi bir şikâyet doğrudan üretici firmaya yönlendirilmelidir. Biz yalnızca aracı satıcı sıfatıyla, ürünleri dijital ortamda müşteriye ulaştıran e-ticaret platformuyuz.

Herhangi bir olumsuz durumda, tarafımıza ilettiğiniz bilgi ve belgeler doğrultusunda, ilgili üretici firmaya yönlendirme sağlanmakta, iade kabulü üretici firmanın onayına bağlı olarak ilerlemektedir.

Yasal Dayanak

İşbu İptal ve İade Şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. GidaTakviye.com, tüm iptal ve iade işlemlerini bu yasal düzenlemelere göre yürütür ve düzenli olarak politikalarını günceller.